Vous pouvez acheter des boissons alcoolisées en franchise directement à bord. Celles-ci vous seront livrées confortablement dans votre cabine ou suite le dernier jour de votre croisière.
Si vous souhaitez célébrer une occasion particulière à bord, vous êtes autorisé à apporter vos propres boissons alcoolisées. Toutefois, si vous désirez les consommer dans l’un de nos restaurants ou bars, des frais de bouchon (corkage fee) seront portés à votre compte à bord.
Veuillez noter: l’achat et la consommation d’alcool sont strictement interdits aux passagers de moins de 18 ans. Dans les eaux territoriales américaines, la limite d’âge légale en vigueur est de 21 ans.
À bord, l’équipe de la réception (Purser’s Office) se tient à la disposition des passagers pour toute question d’ordre général. Le service des excursions (Tour Office) assiste les passagers dans la réservation des visites à terre ainsi que pour toute demande spéciale dans les ports d’escale.
Pour nos hôtes germanophones, un(e) assistant(e) clientèle germanophone est également présent(e) à bord et se fera un plaisir de vous aider en cas de besoin.
Tous les navires Cunard disposent d’un service médical moderne, capable d’assurer les soins nécessaires en cas de maladie ou d’accident à bord.
Cependant, ces installations médicales ne sont pas destinées au traitement continu de maladies préexistantes au moment de l’embarquement. Si un passager nécessite une assistance médicale particulière, une demande écrite doit être adressée à la compagnie avant toute réservation. Aucun service de dialyse n’est disponible à bord.
En raison des capacités médicales limitées à bord et de l’accès restreint aux soins médicaux dans certains ports, la réglementation suivante s’applique aux passagères enceintes: au moment du débarquement, la 23ᵉ semaine de grossesse ne doit pas être dépassée. Les passagères enceintes doivent être munies d’un certificat médical ou d’une attestation délivrée par une sage-femme confirmant leur aptitude au voyage ainsi que la bonne santé de la mère et de l’enfant à naître. Ce document doit également préciser qu’il ne s’agit pas d’une grossesse à risque et indiquer la date prévue de l’accouchement.
Les soins médicaux prodigués à bord sont facturés et portés sur le compte du passager. Il est vivement recommandé de vérifier, avant le départ, que les frais médicaux éventuels à bord ou à l’étranger soient couverts par une assurance maladie voyage appropriée. Tous les frais doivent être réglés directement sur place par le passager.
Si un passager tombe gravement malade en cours de voyage et ne peut poursuivre la croisière, il sera débarqué au port le plus proche. Un agent portuaire local prendra alors en charge son assistance, tandis qu’un représentant de Cunard prendra contact avec le passager pour lui offrir, si nécessaire, un soutien supplémentaire.
Il est fortement conseillé de transporter ses médicaments dans le bagage à main et dans leur emballage d’origine, ainsi qu’en quantité suffisante pour la durée complète de la croisière, afin de pallier tout retard imprévu. Les passagers suivant un traitement médical pour une affection chronique ou grave doivent se munir d’un rapport médical récent contenant toutes les informations pertinentes.
Si des dispositifs médicaux, du matériel de soins ou des seringues sont nécessaires à bord, Cunard doit en être informée le plus tôt possible avant le départ.
Tous les navires Cunard sont équipés de stabilisateurs assurant une navigation aussi fluide que possible. En cas de mal de mer, les passagers peuvent se rendre à l’infirmerie pour y recevoir un traitement. Des médicaments contre le mal de mer sont également disponibles à la réception (Purser’s Office).
Peu avant la fin de la croisière, chaque passager reçoit de la part de son steward de cabine les documents nécessaires concernant le départ et le débarquement. Ces informations détaillent précisément le déroulement de la procédure de débarquement. Le steward remet également des étiquettes de bagages de couleur, que le passager doit fixer sur chacun de ses bagages. Il est vivement recommandé de garder les objets fragiles, les objets de valeur ainsi que les médicaments dans le bagage à main.
Avant de regagner sa cabine ou sa suite pour la dernière nuit, le passager est prié de déposer ses valises et sacs — à l’exception du bagage à main, des objets fragiles et des objets de valeur — dans le couloir devant sa cabine ou suite. Ces bagages seront collectés pendant la nuit, puis acheminés à terre pour les formalités de débarquement et de douane.
Avant de quitter définitivement la cabine ou la suite, le passager doit s’assurer qu’il n’y laisse aucun effet personnel. Il est également recommandé de vérifier une dernière fois le coffre-fort. Cunard décline toute responsabilité pour les objets personnels oubliés à bord.
Après avoir quitté le navire, le passager est accompagné par un représentant Cunard vers la zone du terminal d’arrivée où s’effectue la remise des bagages. Les bagages y sont disposés selon les couleurs des étiquettes distribuées avant le débarquement. En général, les passagers sont invités à identifier eux-mêmes leurs bagages avant de se présenter au contrôle douanier. Comme de nombreuses valises peuvent se ressembler, il est demandé à chacun de vérifier soigneusement qu’il s’agit bien de ses propres effets personnels afin d’éviter toute confusion.
Une fois les bagages récupérés et le terminal de croisière quitté, le passager est dirigé vers la zone où attendent les autocars, taxis et limousines.
Les passagers ayant réservé auprès de Cunard un arrangement de voyage incluant l’acheminement ou un transfert entre le navire et l’aéroport, ou participant à un programme terrestre Cunard, seront accompagnés vers les points de départ correspondants par des représentants Cunard en uniforme.
Les passagers qui doivent être accueillis par des membres de leur famille ou des amis au port de débarquement sont priés de noter que, en raison des formalités d’immigration et de douane, un délai pouvant aller jusqu’à quatre heures après l’heure officielle d’arrivée du navire peut s’écouler avant les retrouvailles.
La devise officielle à bord des navires Cunard est le dollar américain (USD). Lors de l’enregistrement en ligne avant le départ, le passager est invité à enregistrer une carte de crédit. Toutes les dépenses effectuées à bord sont ensuite facturées sur le compte personnel à bord et réglées via la carte enregistrée. Si l’enregistrement s’effectue directement au terminal de croisière, le compte à bord est ouvert sur place.
Toutes les dépenses personnelles à bord — par exemple dans les boutiques ou aux bars — sont portées au compte à bord par simple signature. Lorsque la carte de crédit est enregistrée lors de l’embarquement, le paiement s’effectue automatiquement via cette carte. Le passager peut être invité à saisir le code PIN à quatre chiffres si la carte est équipée d’une puce électronique. Les cartes sans PIN peuvent également être enregistrées dans la plupart des cas. Pour des raisons de sécurité, la carte reste toujours visible par le passager lors de l’enregistrement et les données ne sont jamais sauvegardées dans le système.
Lors de l’ouverture du compte à bord, une autorisation de 100 USD est effectuée par l’émetteur de la carte. Des autorisations supplémentaires quotidiennes ne sont effectuées que si les dépenses dépassent ce montant. Si le montant total reste inférieur à 100 USD, la différence est automatiquement créditée sur le compte de la carte.
Les cartes de crédit suivantes sont acceptées : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et American Express. Il est recommandé de vérifier auprès de son émetteur avant le départ que la carte est acceptée par Cunard et autorisée pour des paiements en dollars américains durant la croisière.
Si aucune carte de crédit n’est enregistrée, un dépôt en espèces doit être effectué au Purser’s Office (réception) après l’embarquement. Dans ce cas, le passager est tenu de régler son compte à bord à la fin de la croisière sur place. Le compte doit toujours disposer d’un solde suffisant.
Indépendamment du moyen de paiement choisi, un relevé détaillé des dépenses est remis dans la cabine ou la suite avant la fin de la croisière pour vérification.
Les moyens de paiement suivants ne sont pas acceptés :
Cartes prépayées (ex. Kalixa)
Cartes Switch/Maestro, Visa Electron et Solo
Chèques bancaires et de voyage
Billets de 500 euros
Virements bancaires vers le navire
De petites quantités de devises étrangères courantes peuvent être échangées à bord ; des informations détaillées sont disponibles à la réception. Pour les pays visités lors de la croisière, il est conseillé de se procurer avant le départ de petites sommes en monnaie locale. En règle générale, aucune manipulation de liquidités n’est nécessaire à bord.
Il est recommandé d’informer son émetteur de carte de crédit avant le départ de la croisière, notamment en cas de changement d’habitudes d’utilisation. Une fois que le total des dépenses sur le compte à bord dépasse 100 USD (hors crédits éventuels), de nouvelles autorisations sont régulièrement effectuées. Celles-ci peuvent rester actives sur la carte pendant 28 jours. Il est donc conseillé, après la croisière, de faire supprimer les autorisations non utilisées pour ne pas bloquer inutilement le plafond de crédit.
Les passagers effectuant un tour du monde sont priés de régler leur compte à bord à la fin de chaque étape. Les dates correspondantes sont communiquées à bord.
Pour les excursions à terre, il est recommandé de ne prendre que l’argent liquide nécessaire pour la journée. Les objets de valeur, les grosses sommes d’argent et les cartes de crédit non utilisées doivent être conservés dans le coffre-fort de la cabine ou de la suite.
Si un crédit à bord a été attribué dans le cadre de la croisière, celui-ci est porté au compte à bord le premier matin de la croisière. Ce crédit est non transférable et non remboursable en espèces. Il ne peut pas être utilisé au casino, pour le change, pour des frais médicaux, des œuvres de charité, l’achat de médicaments, des voyages futurs ou pour des visas. Les crédits offerts en cadeau sont soumis aux mêmes restrictions.
Une croisière Cunard constitue une expérience exceptionnelle — il n’est donc pas surprenant que de nombreux passagers souhaitent célébrer des événements importants à bord. Qu’il s’agisse d’un anniversaire, d’un jubilé ou d’une lune de miel, l’atmosphère élégante à bord d’un navire Cunard offre le cadre idéal pour marquer ces moments particuliers de manière mémorable.
Pour accompagner ces occasions, Cunard propose une sélection d’articles cadeaux, allant des compositions florales, chocolats, vins et champagnes raffinés, aux soins spa, souvenirs classiques et cadeaux adaptés aux enfants.
Les adieux à la famille et aux amis ne sont possibles qu’avant l’enregistrement. En raison des réglementations de sécurité en vigueur, il n’est malheureusement pas permis d’emmener des visiteurs à bord à aucun moment — ni lors de l’embarquement, ni du débarquement, ni dans les ports d’escale. Cette règle vise à garantir la sécurité et la protection de tous les passagers ainsi que de l’équipage.
Tous les navires disposent d’une vaste sélection de lectures internationales. L’emprunt de livres est gratuit.
Cunard autorise les passagers, si nécessaire, à embarquer avec un chien-guide. Si un tel accompagnement est requis, Cunard doit en être informé dès la réservation. Selon l’itinéraire, le port d’escale ou la législation en vigueur dans le pays concerné, il se peut que le chien-guide ne puisse pas quitter le navire. Il incombe au passager de se renseigner à l’avance sur les règles applicables et de fournir tous les documents nécessaires ainsi que les certificats de santé de l’animal. Les chiens-guides peuvent séjourner dans la cabine ou la suite de leur propriétaire.
Les chiens et les chats en tant qu’animaux de compagnie sont autorisés uniquement lors des traversées transatlantiques de la Queen Mary 2. Ces animaux sont hébergés dans des cages spécialement prévues à cet effet et n’ont pas accès aux espaces réservés aux passagers. Le transport s’effectue conformément aux réglementations internationales relatives au transport des animaux et aux directives de Cunard. La mise à disposition d’une cage dépend de la satisfaction de toutes les exigences sanitaires et de la disponibilité d’une cage de taille appropriée.
Pour plus d’informations sur le transport de chiens ou de chats à bord de la Queen Mary 2, veuillez contacter le service des réservations Cunard. Aucune assistance vétérinaire ne peut être assurée à bord.
Cunard décline toute responsabilité concernant la santé ou le bien-être d’un animal pendant le séjour à bord.
Les informations les plus importantes du monde entier sont disponibles en langue allemande dans la cabine ou la suite, sous réserve de la réception satellite.
Chaque soir, les passagers reçoivent dans leur cabine ou suite un aperçu du programme à bord en allemand, leur permettant de se renseigner sur les événements du lendemain. L’offre de divertissements variée — en langue anglaise — comprend notamment des conférences informatives, des cours académiques et culturels, des programmes d’aérobic et de fitness, des compétitions sportives, des jeux et activités de loisirs, ainsi que des concerts, spectacles de théâtre, comédies musicales et projections cinématographiques.
À bord de la Queen Mary 2, des séances de planétarium sont également proposées. Sur certaines croisières au départ et à l’arrivée de Hambourg ou Kiel, un programme à bord élargi en langue allemande est disponible.
La langue officielle à bord des navires Cunard est l’anglais. Cependant, une partie de l’équipage parle également allemand, et une assistance germanophone (German Host/Hostess) est à votre disposition pour toute question. De plus, de nombreuses informations telles que le programme quotidien, les bulletins d’information et les cartes des menus sont disponibles en allemand. Le téléviseur à bord propose également une chaîne de films en allemand et la bibliothèque offre une sélection d’ouvrages en langue allemande.
Des connaissances de base en anglais restent toutefois recommandées afin de profiter pleinement de l’offre de divertissements et d’échanger avec les autres passagers internationaux.
Les boutiques à bord proposent une large sélection d’idées cadeaux pour toutes les occasions. Vous y trouverez notamment parfums, cosmétiques, bijoux, vêtements, accessoires, ainsi qu’une sélection de vins, spiritueux et liqueurs — hors UE, même en franchise de droits. De plus, de nombreux articles de première nécessité sont disponibles.
Tous les navires Cunard disposent de salles modernes pour ateliers et séminaires ainsi que d’un centre informatique. Une large gamme de logiciels est mise gratuitement à disposition des passagers.
Sous le nom de Cunard Insights, la compagnie propose un programme éducatif varié : durant votre croisière, vous pouvez assister à des conférences, tables rondes, sessions de questions-réponses ou ateliers et interagir avec des experts et intervenants renommés.
Les thèmes abordés couvrent l’histoire, la politique, les sciences humaines, les évolutions sociétales actuelles, l’art et la littérature — un programme inspirant et stimulant, offrant toujours un espace pour la réflexion et les échanges.
Sur les ponts extérieurs, des chaises longues et transats — certains équipés de coussins et couvertures — ainsi que des serviettes sont mis gratuitement à disposition des passagers.
Cunard est heureux de pouvoir répondre aux demandes spéciales telles que les régimes pauvres en sodium, faibles en matières grasses ou réduits en sucre, ainsi que les repas sans lactose, sans produits laitiers, sans gluten, sans blé, végétariens, végétaliens ou casher. Veuillez noter toutefois que les chefs de Cunard ne possèdent pas de formation médicale et ne peuvent donc fournir de conseils nutritionnels personnalisés.
Si vos exigences alimentaires vont au-delà des options mentionnées, Cunard recommande de se renseigner par écrit avant le départ. Veuillez informer votre agence de voyages ou Cunard de vos besoins alimentaires au moins six mois avant le départ ou au moment de la réservation.
À bord, veuillez contacter le Maître d’hôtel pour confirmer votre commande. Votre serveur vérifiera vos souhaits de menu chaque soir pour le repas du lendemain.
Dans les cabines et suites, des prises au format britannique à 3 broches ainsi qu’au format américain et européen à 2 broches sont disponibles.
Il est recommandé d’apporter un adaptateur universel.
Une équipe de photographes professionnels immortalise les moments particuliers de votre croisière, à bord comme à terre. Les photos sont exposées chaque jour dans la galerie photographique et peuvent être achetées si vous le souhaitez. Il est également possible de prendre rendez-vous pour des portraits individuels. Vous pouvez également imprimer vos propres photos directement à bord.
Si vous avez oublié des objets personnels à bord, veuillez contacter Cunard via le formulaire de contact approprié et sélectionner « Objets trouvés » comme sujet. Assurez-vous de remplir tous les champs. Cunard vous informera sous quatre à huit semaines si votre objet a été retrouvé.
En raison du grand nombre d’objets trouvés et pour des raisons de sécurité et d’hygiène, seuls certains articles peuvent être restitués :
Bijoux, jumelles et montres, si trouvés dans les cabines
Appareils électroniques tels que tablettes, liseuses, ordinateurs portables (avec ou sans chargeur), appareils photo, caméscopes, téléphones portables et leurs chargeurs
Sacs à main, sacs bandoulière, porte-monnaie ou portefeuilles, si trouvés dans les cabines avec un contenu identifiable
Passeports — s’ils ne sont pas remis au propriétaire le jour du débarquement, ils sont transmis directement au consulat compétent
Les objets non identifiables trouvés à bord peuvent, si possible, être amenés à terre pour identification. Tous les autres objets seront éliminés de manière appropriée après la fin de la croisière.
Restitution et durée de conservation
Le traitement des objets trouvés peut prendre au moins huit semaines, en fonction de l’emplacement du navire et du moment du débarquement. Les délais d’expédition internationaux peuvent varier. Des frais de protection sont appliqués pour couvrir les coûts administratifs et d’expédition.
Le retrait personnel n’est possible qu’après prise de rendez-vous préalable.
Objets non récupérés
Les objets trouvés sont conservés à terre pendant environ trois mois. S’ils ne sont pas récupérés, Cunard se réserve le droit de les éliminer ou de les remettre à des organisations caritatives autorisées.
Qu’est-ce qu’un Future Cruise Credit?
Lorsqu’une réservation doit être annulée, le passager reçoit automatiquement — sauf si un remboursement des paiements déjà effectués a été demandé — un Future Cruise Credit (FCC). Celui-ci correspond au montant de l’acompte déjà versé, tel que requis par les Conditions générales de voyage. Les paiements dépassant l’acompte contractuel sont convertis à 100 % en FCC.
Le FCC est crédité sur le compte client Cunard associé au numéro de membre Cunard World Club dans les semaines suivantes et peut être utilisé pour toute future réservation. Les remboursements d’un FCC ne sont effectués qu’à hauteur des paiements réellement effectués.
Si un FCC avait déjà été utilisé pour la réservation annulée, celui-ci est recrédité sur le compte client Cunard. Si la valeur du FCC utilisé était inférieure à l’acompte contractuel, un nouveau FCC correspondant au montant réellement payé (jusqu’au montant de l’acompte requis) est émis. Les paiements supérieurs à l’acompte sont également convertis intégralement en FCC.
Comment utiliser le Future Cruise Credit et à quelles fins?
Les FCC peuvent être appliqués à toute nouvelle réservation de croisière disponible à la vente au moment de la réservation. Ils sont valables pour tous les tarifs Cunard, sous réserve de disponibilité. Si le coût de la nouvelle croisière dépasse la valeur du FCC, le passager doit régler uniquement la différence.
Le FCC peut également être utilisé pour améliorer une réservation existante, par exemple par un upgrade de cabine ou de suite, ou pour modifier le tarif de base. Dans ce cas, les passagers doivent s’adresser à leur agence de voyages ou, en cas de réservation directe, au service des réservations Cunard. Les FCC sont assurés contre l’insolvabilité à hauteur des paiements effectués.
Le FCC peut également servir à régler des frais hôteliers réservés via Cunard, des surclassements de vols ou des transferts séparés.
Toutes les nouvelles réservations utilisant un FCC sont soumises aux Conditions générales de voyage de Cunard, y compris les conditions d’annulation. Si une réservation avec FCC est annulée, un nouveau FCC peut être émis, déduction faite des frais d’annulation éventuels et limité au montant du FCC initial utilisé.
Options en cas de non-acceptation du FCC
Si le passager ne souhaite pas accepter le FCC ou souhaite une conversion en remboursement, il peut demander un remboursement des paiements effectués à tout moment.* Celui-ci sera effectué uniquement à hauteur des paiements réellement effectués, et non pour un éventuel montant supplémentaire accordé par le FCC. Les remboursements ne peuvent être effectués que via le formulaire de remboursement en ligne.
Contact et utilisation
Pour utiliser le FCC, il est recommandé de contacter votre agence de voyages ou le service des réservations Cunard. L’utilisation est également possible pour les réservations en ligne. Des informations complémentaires sont disponibles en ligne.
* Sont exclus les FCC non remboursables.
Durant la journée, des vêtements décontractés sont toujours appropriés à bord, selon le goût personnel de chacun. Ce n’est qu’en soirée que l’atmosphère devient plus élégante.
La compagnie invite les passagers à porter une tenue élégante à partir de 18h00 pour la plupart des bars, restaurants et salles de spectacle. Lors des soirées de gala, les passagers sont cordialement invités à s’habiller de manière particulièrement festive afin de marquer la fin de la journée. Lors d’une croisière de sept jours, deux à trois soirées de gala sont généralement organisées.
Tenue élégante (Smart Attire)
Messieurs : pantalons élégants avec chemise et veste, éventuellement avec cravate.
Mesdames : jupes, pantalons élégants avec blouse, robes ou autres ensembles classiques et élégants.
Soirées de gala (Gala Evenings)
Les soirées de gala sont très formelles.
Messieurs : veste de dîner, smoking ou costume sombre avec cravate ou nœud papillon.
Mesdames : robe de soirée ou cocktail, tailleur ou autre tenue de cérémonie appropriée.
Pour les passagers souhaitant une tenue plus décontractée, diverses options de dîner et de divertissement sont proposées. Les vêtements décontractés sont acceptés dans des espaces tels que le restaurant buffet, le Golden Lion Pub, le Carinthia Lounge, le Winter Garden, le Garden Lounge, le Yacht Club et le G32. (Des informations concernant les alternatives décontractées à bord de la Queen Anne seront publiées ultérieurement.)
Le port de jeans élégants est autorisé, mais il est demandé de réserver les shorts, tenues de sport et de bain, ainsi que les t-shirts sans manches pour hommes aux zones telles que le centre de fitness, le spa et les ponts extérieurs.
Le nombre de soirées de gala peut être ajusté pour des raisons organisationnelles durant la croisière.
Les croisières Cunard sont généralement adaptées aux personnes à mobilité réduite. Cependant, certaines zones publiques — par exemple certaines plateformes d’observation — ne sont accessibles que par des escaliers.
Cunard demande aux passagers de signaler lors de la réservation s’ils nécessitent une aide à la mobilité, telle qu’un fauteuil roulant, un scooter électrique ou une canne, ou tout autre besoin particulier devant être pris en compte. Avant le départ, il est demandé aux passagers de remplir un questionnaire approprié.
Les passagers apportant un scooter électrique doivent être logés dans des cabines ou suites accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Tous les navires Cunard disposent d’ascenseurs, d’accès accessibles aux espaces publics et à la plupart des ponts extérieurs, ainsi que d’un nombre limité de cabines et suites adaptées aux fauteuils roulants. Les passagers nécessitant une aide à la mobilité doivent apporter leur propre équipement et le ranger dans leur cabine ou suite, car le stockage en dehors de celle-ci n’est pas autorisé pour des raisons de sécurité. Le non-respect de cette consigne peut entraîner l’obligation de quitter le navire. Cunard décline toute responsabilité pour l’entreposage des aides à la mobilité.
Les passagers nécessitant une assistance à bord ou à terre doivent voyager accompagnés d’une personne capable de fournir cette aide, car l’équipage n’offre pas ce type de service.
Pour plus d’informations, veuillez consulter le site web de Cunard : Accessibilité à bord et à terre. (Cunard Webseite: Barrierefreiheit an Bord und an Land)
Sur demande, les passagers peuvent souscrire à un forfait boissons.
Ces forfaits couvrent la majorité des boissons servies à bord.
Les tarifs sont indiqués par personne et par jour et s’appliquent à la durée entière de la croisière. Les forfaits boissons sont disponibles pour les croisières d’une durée minimale de cinq nuits.
Important : Tous les adultes partageant la même cabine doivent souscrire au même forfait. Les boissons alcoolisées sont limitées à 15 unités par jour. Il n’y a pas de limite pour les boissons non alcoolisées et chaudes.
Les passagers de la catégorie Britannia bénéficient d’un petit-déjeuner gratuit en cabine jusqu’à 10h00.
Les passagers des catégories Britannia Club, Princess Grill et Queens Grill bénéficient d’un service en cabine ou suite gratuit 24h/24.
Des suppléments peuvent s’appliquer pour certains plats spéciaux.
Les casinos à bord proposent différents jeux tels que blackjack, roulette et poker. Une sélection de machines à sous et de jeux vidéo est également disponible. Des parties de bingo sont organisées régulièrement et des cours d’initiation gratuits sont proposés aux passagers intéressés.
Veuillez noter que les crédits cadeaux ou crédits à bord ne peuvent pas être utilisés au casino. Les passagers de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à jouer ni à se rendre dans le casino.
Pour les enfants et adolescents de 2 à 17 ans inclus, divers programmes gratuits sont proposés à bord. L’encadrement dans les zones pour enfants — The Play Zone, The Kids Zone et The Teen Zone — est assuré par du personnel qualifié anglophone.
Pendant la participation aux programmes pour enfants, un parent doit être présent à bord et joignable à tout moment. Les enfants de moins de deux ans ne peuvent pas participer sans la présence d’un parent.
L’inscription d’un enfant est possible jusqu’à 15 jours avant l’embarquement.
Les poussettes, biberons, préparations pour nourrissons et couches doivent être apportés de la maison, car ces articles ne sont pas disponibles à bord.
Les navires Cunard naviguent dans le monde entier, souvent pendant plusieurs jours loin du port le plus proche. Bien qu’un hôpital soit disponible à bord, l’étendue des soins médicaux est limitée. Les installations ne sont pas adaptées aux besoins médicaux spécifiques des nourrissons.
Pour des raisons de sécurité, l’âge minimum des enfants dépend de la destination et est de six mois ou un an selon le cas. Un tableau général de l’âge minimum par destination est fourni. L’âge minimum applicable à une croisière spécifique peut être communiqué sur demande.
Destination | Âge minimum |
Transatlantique (y compris toutes les croisières incluant une traversée transatlantique) | 12 mois |
Tours du monde et croisières “World Explorer” | 12 mois |
Transpacifique (y compris Hawaii, le Pacifique Sud et toutes les croisières incluant une traversée transpacifique) | 12 mois |
Asie, Orient & Afrique, Australie & Nouvelle-Zélande, Amérique du Sud, Islande (les croisières plus courtes peuvent éventuellement avoir un âge minimum de 6 mois) | 12 mois |
Amérique du Nord (hors Hawaii), Alaska, New England & Canada, Caraïbes, Mexique, canal de Panama (les croisières plus longues peuvent éventuellement avoir un âge minimum de 12 mois) |
Tous les navires disposent d’une climatisation complète. La température de la cabine ou de la suite peut être réglée individuellement.
Dans chaque port d’escale, les passagers ont accès à une large gamme d’excursions à terre. Les programmes des excursions Cunard sont mis à disposition de tous les passagers ayant réservé suffisamment tôt via le portail client en ligne « Mon Voyage ». Les excursions souhaitées peuvent y être réservées et payées à l’avance en ligne. Si des places sont encore disponibles, la réservation peut également se faire à bord après le début de la croisière.
Les excursions sont généralement organisées par des agences locales et accompagnées de guides anglophones. Sur certaines croisières, des excursions guidées en allemand sont également proposées. Si vous souhaitez participer à une excursion en allemand, il est fortement recommandé de la réserver avant le départ via le portail « Mon Voyage ». La réalisation de ces excursions dépend d’un nombre minimum de participants. Si ce nombre n’est pas atteint avant le départ, l’excursion en allemand sera annulée pour des raisons organisationnelles ; une réorganisation de dernière minute n’est malheureusement pas possible.
Dans la mesure du possible, les navires accostent directement au quai. Si cela n’est pas possible dans certains ports, le débarquement s’effectue à l’aide de tenders, mis gratuitement à disposition. Dans les programmes de voyage, ces ports sont indiqués par un symbole d’ancre.
Dans ce cas, les passagers sont transportés à terre par de petits bateaux pouvant accueillir environ 100 personnes. Pour monter à bord d’un tender, plusieurs marches d’une hauteur maximale de 20 cm doivent être franchies et un espace entre la plateforme et le bateau, pouvant aller jusqu’à 45 cm, doit être enjambé.
Avant d’embarquer sur le tender, chaque passager est invité à franchir ce « test de l’écart » de 45 cm sans assistance. Les enfants peuvent être portés par leurs parents, à condition que ceux-ci montrent au préalable qu’ils peuvent le faire en toute sécurité.
L’équipage est présent pour aider à l’embarquement et au débarquement, mais ne peut, pour des raisons de sécurité, porter ou soutenir les passagers. Il est recommandé de porter des chaussures plates et bien ajustées lors de l’utilisation des tenders.
Les passagers en fauteuil roulant ou scooter électrique sont responsables, seuls ou avec leur accompagnant, de démonter et remonter leur équipement. L’équipage peut aider si cela est possible et sûr, à condition que les parties individuelles ne dépassent pas 20 kg.
Les passagers ayant déclaré une mobilité réduite sont conviés à un entretien d’information à bord, au cours duquel l’utilisation des tenders est expliquée. Cet entretien comprend un exercice pratique pour évaluer la mobilité, qui doit être réalisé de manière autonome et sans aide. Si un officier estime que la sécurité du passager lors de l’embarquement sur le tender n’est pas garantie, il est demandé de respecter cette décision pour votre propre sécurité.
Modifications possibles.
Sur les navires Cunard, il est strictement interdit de fumer dans tous les espaces publics.
Exceptions : Churchill’s Cigar Lounge, exclusivement pour les fumeurs de cigares et de pipes, ainsi que les zones fumeurs désignées sur les ponts (le tabac à cigarettes y est autorisé, mais pas les cigares ni les pipes).
Il est interdit de fumer dans les cabines, suites ou sur les balcons privés. L’usage des cigarettes électroniques n’est autorisé que dans les zones prévues à cet effet.
Avant le départ, chaque passager doit se connecter au portail client en ligne Mon Voyage et vérifier que toutes les informations personnelles y figurant sont complètes et correctes.
Pour se connecter, vous aurez besoin de:
Prénom et nom (veuillez saisir les caractères spéciaux allemands comme ae/oe/ue et ß comme ss)
Numéro de réservation (figurant sur la confirmation de réservation)
Date de naissance
Il est important de vérifier dès la réservation que la date de naissance du passager ainsi que celle de tous les compagnons de voyage est correctement saisie dans le système.
Il est recommandé de tester l’accès à Mon Voyage quelques semaines avant le départ afin de s’assurer qu’il fonctionne correctement.
Les passagers ayant réservé bénéficient d’un accès au portail en ligne Mon Voyage.
Après la réservation, il est recommandé de se connecter pour vérifier les informations personnelles. Pour cela, le nom, le numéro de réservation et la date de naissance sont nécessaires.
Le portail Mon Voyage fournit de nombreuses informations utiles sur la croisière et permet également d’effectuer le check-in en ligne avant l’embarquement, ce qui réduit considérablement le temps de passage au terminal. Après un check-in en ligne réussi, le boarding pass et les étiquettes bagages doivent être imprimés.
De plus, les passagers réservés sont régulièrement contactés par e-mail avant le départ et reçoivent toutes les informations importantes ainsi que les instructions concernant les documents nécessaires.
Le dîner du soir à bord des navires Cunard est l’un des points forts de chaque croisière. La cuisine excellente et le renommé White Star Service sont très appréciés des passagers et régulièrement récompensés par des distinctions.
La réservation d’une cabine ou d’une suite inclut automatiquement une réservation de table dans l’un des élégants restaurants principaux, où sont servis le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner quotidiennement.
Divers restaurants alternatifs sont également disponibles, offrant d’autres expériences culinaires. Le service en cabine propose 24h/24 une sélection de plats et de snacks.
Horaires du soir des restaurants principaux*:
Restaurant | Horaires |
Queens Grill | Disponible à tout moment entre 18h30 et 21h00 |
Princess Grill | Disponible à tout moment entre 18h30 et 21h00 |
Britannia Club | Disponible à tout moment entre 18h30 et 21h00 |
Britannia Restaurant | Horaire précoce – table fixe à 18h00 pour toute la durée de la croisière |
* Les horaires peuvent légèrement varier selon le restaurant et dépendent également de l’itinéraire de la croisière.
Alternatives de restauration à bord de la Queen Mary 2
Kings Court | Buffet pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, Tea-Time et buffets de minuit. Ouvert 24h/24. Le soir, répartition dans l’un des restaurants thématiques : |
La Piazza* | spécialités italiennes |
Coriander* | spécialités indiennes |
Bamboo* | spécialités pan-asiatiques |
Aztec* | spécialités mexicaines |
Smokehouse* | spécialités américaines |
Steakhouse at The Verandah |
Alternatives de restauration à bord de la Queen Victoria
Lido Restaurant | Buffet pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, Tea-Time ainsi que buffets de minuit. Ouvert 24h/24. Le soir, répartition dans l’un des restaurants thématiques : |
La Piazza* | spécialités italiennes |
Coriander* | spécialités indiennes |
Bamboo* | spécialités pan-asiatiques |
Aztec* | spécialités mexicaines |
Smokehouse* | spécialités américaines |
Steakhouse at The Verandah |
*Restaurants thématiques payants selon réservation et disponibilité.
Restaurantalternativen an Bord der Queen Elizabeth
Lido Restaurant | Buffet pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, Tea-Time ainsi que buffets de minuit. Ouvert 24h/24. Le soir, répartition dans l’un des restaurants thématiques : |
La Piazza* | spécialités italiennes |
Coriander* | spécialités indiennes |
Bamboo* | spécialités pan-asiatiques |
Aztec* | spécialités mexicaines |
Smokehouse* | spécialités américaines |
Steakhouse at The Verandah |
Alternatives de restauration à bord de la Queen Anne
Kings Court Restaurant | Buffet pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, Tea-Time ainsi que buffets de minuit. Ouvert 24h/24. Le soir, répartition dans l’un des restaurants thématiques suivants: |
La Piazza* | spécialités italiennes |
Coriander* | spécialités indiennes |
Lotus* | spécialités asiatiques |
TexMex | spécialités mexicaines |
Sir Samuel’s Steakhouse | En plus d’une variété de steaks, tels que le Filet Mignon, les hôtes peuvent déguster des entrées comme le cocktail de crevettes et des desserts tels que le fondant au chocolat chaud. |
*Restaurants thématiques payants selon réservation et disponibilité.
L’objectif principal à bord des navires Cunard est d’offrir à tous les passagers une croisière sûre et agréable. C’est pourquoi la sécurité est une priorité absolue. Cunard applique l’une des politiques de sécurité les plus complètes de l’industrie. Chaque port d’escale est régulièrement évalué pour sa sécurité. Si un port ne répond pas aux normes élevées de Cunard, des modifications imprévues de l’itinéraire peuvent être nécessaires. Dans ce cas, nous vous remercions par avance de votre compréhension. Pour plus de sécurité, certaines zones du navire peuvent être surveillées par vidéo.
Les navires de la flotte Cunard figurent parmi les plus sûrs au monde et respectent toutes les réglementations internationales en matière de sécurité. Dès votre arrivée en cabine ou suite, une vidéo de sécurité est diffusée à la télévision. Tous les passagers sont tenus de la visionner attentivement afin de se familiariser avec les mesures d’urgence et les consignes de sécurité.
Ensuite, chaque passager doit se rendre à sa station de rassemblement assignée. La carte de bord sera scannée par un membre de l’équipage pour documenter la participation – cette étape est obligatoire pour tous. De plus, chaque cabine ou suite contient un dossier noir avec des informations détaillées sur la sécurité, incluant le comportement à adopter en cas d’urgence et le chemin vers la station de rassemblement correspondante. Il est fortement recommandé de lire attentivement ces informations.
Les passagers doivent également se familiariser avec le gilet de sauvetage, disponible dans la cabine. Des gilets de sauvetage pour enfants sont disponibles auprès du cabine steward responsable.
Pour le bien-être des passagers, tous les navires Cunard proposent un large éventail de services de spa, de soins esthétiques et de coiffure. Outre un salon de coiffure, différents traitements de relaxation et de soins corporels sont proposés.
À bord de la Queen Mary 2, le vaste espace Spa s’étend sur les ponts 7 et 8, où des professionnels qualifiés réalisent une grande variété de soins relaxants et régénérants.
Sur la Queen Elizabeth et la Queen Victoria, les passagers découvrent le Spa exclusif Mareel Wellness & Beauty situé sur les ponts 9 et 10. Des massages apaisants, des soins du visage et du corps ainsi que des prestations de coiffure pour dames et messieurs y sont proposés. L’espace comprend également un hydropool et des suites thermales.
L’accès au sauna, au hammam et à l’hydropool dans le spa est possible via un pass journalier payant, tandis que les saunas dans les vestiaires du centre de fitness sur la Queen Elizabeth et la Queen Victoria sont gratuits. Les prestations telles que les massages sont facturées séparément.
Tous les navires disposent également d’un centre de fitness moderne. Les cours comme aérobic, Pilates ou yoga sont annoncés dans le programme à bord. L’accès aux installations de fitness est en principe gratui; des frais peuvent s’appliquer pour certains cours spécialisés.
Tous les navires Cunard disposent d’un téléphone à numérotation directe dans chaque cabine ou suite. De plus, les passagers peuvent utiliser leur propre téléphone mobile pour passer des appels. Un réseau mobile maritime spécifique assure la couverture en mer, sous réserve que l’opérateur mobile permette le roaming international. Il est recommandé de vérifier la disponibilité et les coûts auprès de l’opérateur avant le départ.
Le Wi-Fi est disponible à bord contre paiement. Différents forfaits Internet permettent d’accéder au réseau depuis votre propre appareil, soit pour toute la durée de la croisière, soit pour des jours isolés. Les forfaits varient selon le volume de données et peuvent être réservés facilement via l’application « My Voyage ». Le Wi-Fi est accessible sur tout le navire, mais la force du signal peut varier selon l’emplacement. La connexion Internet se fait par satellite et peut être temporairement limitée. Elle est beaucoup plus lente que les connexions terrestres à haut débit et n’est pas garantie en permanence.
Les frais des forfaits Internet sont facturés sur le compte de bord. Si une connexion via des réseaux mobiles terrestres est établie, la facturation se fait directement par l’opérateur mobile, et non par le navire. Des ordinateurs avec accès Internet sont également disponibles à bord dans les salles informatiques, contre paiement.
Accessibilité téléphonique depuis l’étranger :
Depuis l’étranger (hors USA) : +1 732 335 3272
Depuis les États-Unis : (877) 266 0985
Ces numéros mènent au Maritime Telecommunications Network. Un système vocal demande de saisir les informations de carte de crédit. En cas de connexion réussie, le tarif est de 9,50 $ US par minute.* La durée maximale d’un appel est limitée à dix minutes.
*Sous réserve de modifications.
La blanchisserie à bord propose un service de lavage, repassage et nettoyage à sec. Les frais correspondants sont facturés sur le compte de bord.
En outre, des machines à laver, sèche-linge et fers à repasser en libre-service sont disponibles gratuitement dans les laveries en libre-service.
Chaque cabine et suite dispose d’un coffre-fort personnel, pouvant être codé individuellement. Il est vivement recommandé de garder bijoux, appareils électroniques, appareils photo ou médicaments dans le bagage à main, sous surveillance constante.
Malgré le soin apporté par Cunard au traitement des bagages, la responsabilité pour perte, détérioration ou échange de bagages et effets personnels reste limitée. Des informations détaillées figurent dans les Conditions générales de voyage de Cunard Line.
6 mois |
Europe (hors traversées transatlantiques et Islande) | 6 mois |
Avec des influences culinaires venues des deux côtés de l’Atlantique, la carte de ce restaurant payant propose un vaste choix de mets raffinés, parmi lesquels : |
Golden Lion Pub | Pub anglais traditionnel de Cunard servant au déjeuner des spécialités typiques de pub britanniques. |
Sir Samuel's | Repas légers proposés le jour, tandis que le soir sont servis vins et amuse-bouches au fromage. |
Queens Room | Somptueuse salle de bal où est servi l’Afternoon Tea dans une ambiance élégante. Selon la météo, l’Afternoon Tea peut également être servi sur le Promenade Deck. |
Carinthia Lounge | Salon tranquille offrant un petit-déjeuner léger ou un déjeuner léger. L’après-midi, une sélection de pâtisseries est disponible. |
Boardwalk Café | Restaurant sur le pont dans une atmosphère décontractée pour le déjeuner (selon la météo). Le menu propose hot-dogs, hamburgers, salades et autres plats légers. *Restaurants thématiques payants selon réservation et disponibilité. |
Avec des influences culinaires venues des deux côtés de l’Atlantique, la carte de ce restaurant payant propose un vaste choix de mets raffinés, parmi lesquels : |
Golden Lion Pub | Pub anglais traditionnel de Cunard servant au déjeuner des spécialités typiques de pub britanniques. |
Chart Room | Dans la journée, l’établissement propose des petits-déjeuners légers, des déjeuners, du thé, du café Illy ainsi que des spécialités au chocolat Godiva. |
Queens Room | Somptueuse salle de bal où est servi l’Afternoon Tea dans une ambiance élégante. |
Lido Grill | Restaurant en plein air dans une atmosphère décontractée, situé près de la piscine (selon les conditions météorologiques), proposant hamburgers et hot-dogs. |
Winter Garden | Lounge in legerer, heller Atmosphär Salon lumineux et décontracté, également situé à proximité de la piscine. |
Avec des influences culinaires venues des deux côtés de l’Atlantique, la carte de ce restaurant payant propose un vaste choix de mets raffinés, parmi lesquels : |
Golden Lion Pub | Pub anglais traditionnel de Cunard servant au déjeuner des spécialités typiques de pub britanniques.. |
Café Carinthia | Pendant la journée, une large sélection de thés raffinés, de cafés spéciaux, de pâtisseries et de sandwiches est proposée. |
Queens Room | Somptueuse salle de bal où est servi l’Afternoon Tea dans une ambiance élégante. |
Lido Grill | Restaurant en plein air dans une atmosphère décontractée, situé près de la piscine (selon les conditions météorologiques), proposant hamburgers et hot-dogs. |
Garden Lounge | Lounge in legerer, heller Atmosphär Salon lumineux et décontracté, également situé à proximité de la piscine. |
Tramonto |
Inspiré par les saveurs fraîches de la Méditerranée, enrichi d’influences africaines et arabes, le Tramonto propose des plats simples et authentiques, rendant hommage aux régions ensoleillées de l’Europe. |
| Propose des mets tels que des gyozas croustillants et du tempura léger. |
Queens Room | Somptueuse salle de bal où est servi l’Afternoon Tea dans une ambiance élégante. |
Lido Grill | Restaurant en plein air dans une atmosphère décontractée, situé près de la piscine (selon les conditions météorologiques), proposant hamburgers et hot-dogs. |
Garden Lounge | Salon lumineux et décontracté, également situé à proximité de la piscine. |