Bon à savoir

Alcool à bord

Les boissons alcoolisées en franchise de droits peuvent être achetées à bord. Elles vous seront livrées dans votre cabine/suite le dernier jour de la croisière. Si vous avez une occasion spéciale à célébrer à bord, vous pouvez apporter vos propres boissons. Si vous souhaitez déguster ces boissons dans un restaurant ou un bar à bord, des frais de bouchon (corkage fee) seront facturés sur votre compte de bord. L'achat et la consommation d'alcool à bord sont interdits aux personnes de moins de 18 ans. Dans les eaux américaines, cette limite d'âge est portée à 21 ans en fonction des lois en vigueur.

Personnes à contacter à bord

À bord, nos employés à la réception (Bureau du Purser) seront ravis de vous aider pour des questions générales. De plus, les collègues du Bureau des excursions sont disponibles pour la réservation d'excursions à terre ou d'arrangements spéciaux dans les différents ports d'escale. Pour nos clients germanophones, un responsable d'accueil (Host/Hostess) germanophone est également disponible pour répondre à vos questions.

Soins médicaux / Grossesse / Médicaments / Mal de mer

Les navires Cunard sont équipés d'un hôpital modernement équipé pour fournir une assistance médicale en cas de maladie ou d'accident. Les installations disponibles ne sont pas destinées à traiter les maladies existantes au moment du départ. Si vous avez besoin de soins médicaux particuliers, nous vous demandons de les demander par écrit à la compagnie avant de réserver. Une station de dialyse n'est pas disponible. En raison de la portée limitée des services possibles à bord et des soins médicaux pas toujours immédiatement disponibles à terre, une grossesse est autorisée à condition que la 23e semaine de grossesse ne soit pas dépassée au moment du débarquement. Toutes les femmes enceintes doivent avoir une attestation de leur médecin ou de leur sage-femme confirmant la santé de la mère et du bébé ainsi que leur aptitude au voyage. Il doit également y avoir une attestation indiquant qu'il ne s'agit pas d'une grossesse à risque. La date prévue de l'accouchement doit également être confirmée par écrit. Des honoraires médicaux seront facturés sur votre compte de bord pour les traitements médicaux à bord. Assurez-vous que les éventuels coûts de traitement médical à bord ou à l'étranger sont couverts par une assurance voyage à l'étranger appropriée. Tous les frais de ce type doivent être payés directement sur place par le voyageur.

Si vous tombez sérieusement malade pendant votre voyage et que vous ne pouvez pas continuer la croisière comme prévu, nous vous accompagnerons au prochain port et vous remettrons à la garde de notre agent portuaire. Un représentant de Cunard prendra contact avec vous à terre et vous fournira une assistance continue sur demande.

Si vous avez besoin de médicaments, nous vous recommandons vivement de les transporter dans vos bagages à main dans leur emballage d'origine. Apportez également une réserve supplémentaire de vos médicaments pour être prêt(e) à toute éventualité. Si vous suivez un traitement médical plus sérieux, veuillez apporter un rapport actuel de votre médecin traitant avec les informations appropriées. Si vous devez apporter des dispositifs médicaux, d'autres équipements ou des seringues à bord, veuillez en informer Cunard le plus tôt possible avant le départ. Les navires Cunard sont équipés de stabilisateurs pour assurer une traversée en douceur. Si vous ressentez néanmoins des symptômes de mal de mer, vous pouvez recevoir un traitement à l'hôpital. Des médicaments contre le mal de mer sont en vente à la réception (Bureau du Purser).

Durée des escales dans les ports

En règle générale, l'arrivée dans un port se fait le matin entre 6h00 et 10h00. Le départ a généralement lieu le même jour entre 16h00 et 20h00. Les durées approximatives de séjour de votre voyage sont indiquées dans l'itinéraire ainsi que sur votre confirmation de réservation. Veuillez noter que les temps d'escale dans les ports peuvent changer à tout moment, même à court terme. Tous les passagers réservés seront informés en temps opportun de ces changements.

Débarquement / Transferts

Votre steward vous fournira, via le Tour Office, les documents d'information nécessaires pour votre départ et le débarquement juste avant la fin du voyage. Ces documents expliqueront en détail comment se déroulera le débarquement. Votre steward vous remettra également des étiquettes de valise colorées à attacher à chacun de vos bagages. Nous vous recommandons vivement de transporter les objets fragiles, les objets de valeur et les médicaments dans vos bagages à main.

Avant de vous retirer dans votre cabine/suite pour la dernière nuit, veuillez placer vos valises et sacs (pas de bagages à main, pas d'objets fragiles ni d'objets de valeur) dans le couloir devant votre cabine/suite. Ils seront collectés pendant la nuit et préparés pour le débarquement et la déclaration en douane à terre.

Avant de quitter votre cabine/suite, assurez-vous une dernière fois d'avoir bien pris tous vos objets personnels. Veuillez également vérifier le coffre-fort. Cunard ne peut être tenu responsable des objets personnels laissés derrière.

Après avoir quitté le navire, un représentant de Cunard vous dirigera vers une zone du terminal d'arrivée où se déroulera la remise des bagages. Les bagages sont triés selon les étiquettes de valise colorées qui vous ont été remises avant le débarquement. En général, on vous demandera d'identifier vos bagages avant de passer à la déclaration en douane. Étant donné que de nombreux bagages se ressemblent, veuillez vous assurer de récupérer réellement vos propres bagages et d'éviter toute confusion. Une fois que vous avez récupéré vos bagages et quitté le terminal de croisière, vous serez dirigé vers la zone où les bus, les taxis et les limousines vous attendent.

Si vous avez réservé l'arrangement d'arrivée et de départ de Cunard ou un transfert du navire à l'aéroport avec Cunard, des représentants de Cunard en uniforme vous guideront vers les points de départ correspondants. Si vous prévoyez d'être récupéré par votre famille ou vos amis au port de débarquement, veuillez prendre en compte qu'en raison des procédures d'immigration et de douane, il peut s'écouler jusqu'à quatre heures après l'heure officielle d'arrivée du navire avant que vous puissiez réellement vous retrouver.

Banque / Moyens de paiement / Cartes de crédit / Crédit à bord

La monnaie officielle à bord des navires de la Cunard est le dollar américain. Lorsque vous effectuez l'enregistrement en ligne avant le début du voyage, vous serez invité(e) à enregistrer une carte de crédit dans le cadre de ce processus. Toutes les dépenses à bord seront débitées de votre compte à bord via cette carte. Si vous n'effectuez pas l'enregistrement en ligne mais que vous vous enregistrez au terminal de croisière, votre compte à bord sera créé là-bas. Toutes les dépenses personnelles à bord (par exemple, dans les magasins, au bar) seront débitées de ce compte après votre signature. Si vous enregistrez votre carte de crédit lors de l'embarquement, la facturation du compte à bord peut être effectuée directement via la carte de crédit. À cette fin, lors de l'enregistrement, on vous demandera d'enregistrer votre carte de crédit en saisissant votre code secret à quatre chiffres. Le code PIN est requis pour les cartes de crédit qui ont une puce dorée sur leur face avant. Pour les cartes de crédit qui n'offrent pas de code PIN, l'enregistrement est généralement possible. Pour des raisons de sécurité, votre carte de crédit ne vous sera jamais retirée des yeux pendant l'enregistrement, et les détails de votre carte de crédit ne seront pas stockés dans nos systèmes. Au moment de l'enregistrement, une autorisation de 100 $ US sera effectuée sur votre carte de crédit afin qu'un compte à bord puisse être ouvert en votre nom. Les autorisations quotidiennes supplémentaires auprès de votre fournisseur de cartes de crédit ne seront effectuées que si vos dépenses à bord dépassent 100 $ US. Si moins de 100 $ US sont dépensés, la différence sera remboursée sur votre carte de crédit. Les cartes de crédit suivantes sont acceptées : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et American Express. Veuillez confirmer l'acceptation de votre carte de crédit auprès de Cunard avant votre départ et assurez-vous également que votre carte de crédit est activée pour les dollars américains (États-Unis) pendant la période de voyage. Si vous ne faites pas enregistrer de carte de crédit, vous devrez effectuer un dépôt en espèces sur votre compte à bord à la réception (Bureau du commissaire) après l'embarquement. Le compte à bord doit toujours avoir un solde positif. Dans ce cas, vous devrez vous adresser à la réception (Bureau du commissaire) à la fin de votre voyage en mer pour régler votre compte à bord, quelle que soit la méthode de paiement. Avant la fin du voyage, un relevé détaillé vous sera remis pour vérification dans votre cabine/suite. Les modes de paiement suivants ne sont malheureusement pas acceptés : cartes de crédit prépayées (par exemple, Kalixa), cartes Switch/Maestro, Visa Electron et Solo, chèques bancaires et de voyage, ainsi que des billets de 500 €. De plus, aucun virement bancaire ne peut être effectué vers les navires. Vous pouvez échanger les principales devises étrangères à bord en petites quantités. Veuillez vous renseigner à la réception (Bureau du commissaire) pour plus de détails. Pour les pays que vous visiterez pendant le voyage, il est recommandé de vous procurer de petites quantités des devises étrangères correspondantes avant le départ. À bord, vous n'avez généralement pas besoin d'argent liquide.

Nous vous conseillons d'informer votre fournisseur de cartes de crédit de votre voyage avant le début du voyage et de lui signaler que vos habitudes d'utilisation peuvent changer pendant cette période. Si les charges sur votre compte à bord dépassent 100 $ US au cours du voyage, plus d'un crédit éventuel, des autorisations régulières seront effectuées auprès de votre fournisseur de cartes de crédit. Ces autorisations resteront sur votre carte de crédit pendant 28 jours au maximum. Nous vous recommandons de faire supprimer les autorisations inutilisées par votre fournisseur de cartes de crédit après la fin du voyage pour ne pas dépasser la limite de votre carte de crédit. Les invités du tour du monde sont priés de régler leur compte à bord à la fin de chaque tronçon. Les dates exactes seront annoncées à bord. Lors des excursions à terre, emportez uniquement l'argent nécessaire pour la journée. Par mesure de précaution, laissez vos objets de valeur, l'argent inutile et les cartes de crédit dans le coffre-fort de votre cabine/suite.

Si vous avez reçu un crédit à bord pour votre voyage, il sera crédité sur votre compte à bord le premier matin du voyage. Le crédit à bord n'est pas transférable, ne peut pas être payé en espèces, utilisé au casino, échangé contre de l'argent, utilisé pour payer des factures médicales, dans le cadre d'événements caritatifs ou pour acheter des médicaments, des voyages futurs ou des visas. Cela s'applique également aux crédits-cadeaux.

Occasions spéciales

Un voyage avec Cunard est quelque chose de très spécial. Il n'est donc pas surprenant que de nombreux invités souhaitent célébrer une occasion spéciale à bord. Que ce soit un anniversaire, un anniversaire de mariage ou une lune de miel, à bord d'un navire de la Cunard, il offre un cadre idéal pour célébrer dignement une journée spéciale. Cunard propose des articles cadeaux appropriés, tels que des arrangements floraux, des chocolats, d'excellents vins et champagnes, des soins spa, des souvenirs classiques et des cadeaux pour enfants.

Visiteurs à bord

Si vous souhaitez dire au revoir à votre famille et à vos amis, cela n'est possible qu'avant le check-in. En raison des strictes mesures de sécurité, nous regrettons que les visiteurs ne soient jamais autorisés à bord à aucun moment, que ce soit lors de l'embarquement, du débarquement ou dans aucun port d'escale. Cette règle est dans l'intérêt de la sécurité de tous les invités et de la l'équipage.

Bibliothèque / Librairie

Sur tous les navires, une vaste sélection de lectures internationales est disponible. L'emprunt des livres est gratuit.

Chiens guides d'aveugle / Animaux domestiques

Si nécessaire, Cunard autorise les clients à prendre des chiens guides d'aveugles. Si vous avez besoin d'être accompagné(e) d'un animal, vous devez en informer Cunard lors de la réservation. Selon le pays et le port d'escale, il peut arriver, en raison de réglementations légales ou de règlements douaniers, que les animaux ne puissent pas débarquer. Il incombe au client de se renseigner sur les règlements correspondants du pays concerné et de transporter les documents nécessaires ainsi que les certificats de santé de l'animal. Les chiens guides d'aveugles sont autorisés à voyager dans la cabine/suite du propriétaire. Les chiens et les chats en tant qu'animaux de compagnie sont transportés exclusivement sur les passages transatlantiques du Queen Mary 2. Ils sont logés dans des chenils spéciaux et ne sont pas autorisés à entrer dans la zone des invités du navire. Le transport est effectué conformément aux réglementations internationales de transport d'animaux et aux directives de Cunard. La condition préalable à l'attribution d'une niche est le respect de certaines conditions de santé et la disponibilité d'une niche de la taille requise.

Pour des informations concernant le transport de votre chien ou de votre chat sur le Queen Mary 2, veuillez contacter notre service de réservation. Les soins vétérinaires ne peuvent malheureusement pas être fournis à bord des navires Cunard.

Cunard n'assume aucune responsabilité pour la santé et/ou le bien-être d'un animal pendant son séjour à bord.

Messages à bord

Selon la réception du satellite, vous recevrez les nouvelles les plus importantes du monde entier en allemand dans votre cabine/suite.

Programme à bord

Une liste du programme à bord en allemand est disponible chaque soir dans votre cabine/suite, afin que vous puissiez vous familiariser avec les événements du lendemain. Le programme de divertissement (en anglais) va des conférences informatives, des formations académiques et culturelles, des cours d'aérobic, des compétitions sportives, des jeux, des concerts, des spectacles musicaux, théâtraux et cinématographiques. Des spectacles de planétarium sont également proposés sur le Queen Mary 2. Sur certaines croisières au départ et à l'arrivée de Hambourg et de Kiel, un programme à bord en allemand élargi est également disponible.

Langue à bord

La langue officielle à bord des navires Cunard est l'anglais, bien qu'une partie de l'équipage parle aussi allemand. Un service d'assistance aux invités germanophones (hôte/hôtesse allemand(e)) est disponible pour répondre à vos questions. Les brochures du programme à bord, les messages à bord et les menus sont également disponibles en allemand. La télévision à bord propose une chaîne de films en allemand, et les bibliothèques proposent une sélection de lectures en allemand. Il est bien sûr avantageux de parler anglais pour profiter pleinement du programme à bord et des autres événements, et pour interagir avec les autres passagers.

Boutiques / Duty Free

Dans les boutiques à bord, vous trouverez des cadeaux adaptés à de nombreuses occasions. Les parfums, les cosmétiques, les bijoux, les articles cadeaux, les vêtements, les accessoires, les vins, les spiritueux et les liqueurs peuvent être achetés hors taxes en dehors de l'UE. De plus, vous y trouverez une sélection d'articles de première nécessité.

Centre de formation informatique / Centre de conférences / Cunard Insights

Tous les navires Cunard sont équipés de salles de formation pour des ateliers et des séminaires ainsi que d'un centre de formation informatique. Une variété de logiciels est disponible gratuitement. Sous le terme Cunard Insights se cache le vaste programme éducatif de Cunard. Au cours de votre voyage, vous aurez la possibilité de rencontrer différents experts et conférenciers lors de conférences, de sessions de questions-réponses et de discussions, de manière informelle ou lors d'ateliers. Une variété de sujets sont abordés, allant de l'histoire et de l'actualité aux sciences humaines, à la politique, à l'art et à la littérature. Les domaines diversifiés incitent à la réflexion et à la participation.

Chaises longues / Transats / Serviettes

Des chaises longues et des transats, partiellement équipés de coussins et de couvertures, ainsi que des serviettes, sont disponibles gratuitement sur le pont.

Régime alimentaire

Nous sommes heureux de prendre en compte vos souhaits pour des régimes spéciaux tels que des régimes pauvres en sodium, en matières grasses et en sucre, des régimes sans lactose, sans lait, sans gluten, sans blé, végétariens, végétaliens et casher. Veuillez noter cependant que nos chefs n'ont pas de formation médicale et ne peuvent pas fournir de conseils médicaux à cet égard. Pour savoir si d'autres types de régimes spéciaux sont disponibles, veuillez consulter Cunard par écrit avant votre voyage. Veuillez contacter votre agence de voyage ou Cunard au moins six mois avant le début de votre croisière ou lors de la réservation en indiquant vos souhaits alimentaires. À bord, veuillez faire confirmer votre commande par le maître d'hôtel. Votre serveur discutera avec vous chaque soir vos préférences alimentaires pour le lendemain.

Appareils électriques à bord

Les cabines/suites sont équipées de prises à 3 broches (format britannique) et de prises à 2 broches (format américain/européen). Il est recommandé d'apporter un adaptateur universel.

Photographe

Une équipe de photographes professionnels prend des photos à bord des navires et à terre pendant le voyage, que vous pouvez consulter tous les soirs dans la galerie photo et acheter si vous êtes intéressé. De plus, vous pouvez également prendre rendez-vous pour des portraits personnels. Vous avez également la possibilité d'imprimer vos propres photos à bord.

Objets trouvés

Si vous avez laissé des objets à bord, veuillez remplir notre formulaire par e-mail sur notre page de contact et sélectionner "Objets trouvés" comme sujet. Assurez-vous de remplir tous les champs. Nous vous contacterons dans un délai de quatre à huit semaines pour vous informer si votre article a été retrouvé ou non.

Veuillez noter que, en raison de la quantité d'objets trouvés ainsi que pour des raisons de sécurité et d'hygiène, seuls les objets suivants seront retournés :

• Bijoux, jumelles ou montres (trouvés dans la cabine)

• Appareils électriques, y compris tablettes, liseuses, ordinateurs, ordinateurs portables avec/sans chargeur, appareils photo, caméscopes, téléphones portables, chargeurs (trouvés avec un appareil électrique)

• Sacs à main (bagages non abandonnés), pochettes, porte-monnaie et portefeuilles (dans la cabine avec un objet identifiable à l'intérieur)

• Les passeports seront remis immédiatement au bureau du consulat compétent, sauf s'ils sont contactés par le navire le jour du départ.

Si possible, les objets trouvés à bord qui ne peuvent pas être attribués à un passager seront ramenés à terre pour être restitués au propriétaire s'il les identifie. Tous les autres objets trouvés seront éliminés de manière appropriée à la fin du voyage à bord.

Combien de temps faut-il pour restituer les objets trouvés ?

Selon l'emplacement du navire et le moment où les objets arrivent à terre, il peut prendre au moins huit semaines avant que notre équipe ne les réceptionne, les catalogue et les expédie. Les délais de livraison internationaux peuvent varier. Veuillez noter qu'une taxe de protection sera prélevée pour couvrir les frais administratifs et postaux.

La récupération personnelle des objets est possible uniquement sur rendez-vous préalable.

Que se passe-t-il avec les objets trouvés non réclamés ?

Les objets sont conservés à terre pendant environ trois mois. S'ils ne sont pas récupérés, nous nous réservons le droit de les éliminer ou de les donner à des organisations caritatives agréées.

Crédit pour croisière future (FCC)

Qu'est-ce qu'un crédit pour croisière future ?

Si votre réservation a malheureusement dû être annulée, vous recevrez automatiquement (sauf si vous demandez un remboursement de votre paiement déjà effectué) un crédit pour croisière future (FCC = crédit pour la réservation d'une future croisière) sur le montant de l'acompte déjà payé conformément aux conditions générales de voyage. Les paiements effectués pour le prix du voyage au-delà du montant de l'acompte contractuel seront convertis à 100 % en FCC. Le FCC sera crédité sur votre compte client Cunard sous votre numéro de membre du Cunard World Club au cours des semaines suivantes et pourra être utilisé pour toute nouvelle réservation de voyage. Les remboursements éventuels du FCC ne seront effectués qu'à concurrence des paiements réellement effectués.

Si vous avez déjà utilisé un FCC existant pour votre réservation concernée, il sera crédité à nouveau sur votre compte client Cunard. Si la valeur du FCC utilisé était inférieure au montant de l'acompte contractuel pour cette réservation, vous recevrez un FCC pour le paiement réellement effectué (limité au montant requis pour l'acompte). Les paiements effectués au-delà du montant de l'acompte contractuel seront convertis à 100 % en FCC.

Comment puis-je utiliser le crédit pour croisière future et à quoi sert-il ?

Les FCC peuvent être utilisés pour toute nouvelle réservation de voyage en vente au moment de la réservation. Ils peuvent être utilisés pour tous les modèles de prix des voyages Cunard, sous réserve de disponibilité au moment de la réservation. Si le coût du nouveau voyage est supérieur au FCC, les clients paieront uniquement la différence. Les clients peuvent également utiliser leur FCC pour améliorer leur réservation existante, par exemple pour une mise à niveau de la catégorie de cabine ou de suite ou pour modifier le modèle de prix choisi pour leur réservation. Dans ce cas, veuillez contacter votre agence de voyage ou la réservation directe de Cunard. Les FCC sont assurés contre l'insolvabilité pour le montant des paiements effectués. Vous pouvez également utiliser votre crédit pour croisière future pour couvrir les frais d'hôtel réservés par l'intermédiaire de Cunard, les frais de mise à niveau des vols ou les frais de transfert séparés.

Toutes les nouvelles réservations pour lesquelles un FCC a été utilisé sont soumises aux conditions générales de voyage de Cunard, y compris nos conditions d'annulation. Une fois qu'un FCC a été appliqué à une nouvelle réservation, en cas d'annulation de cette réservation par le client, tout remboursement éventuel sera effectué sous forme de FCC, mais déduit des éventuels frais d'annulation et uniquement dans la mesure du FCC utilisé lors de la réservation.

Si vous ne souhaitez pas accepter le FCC ou souhaitez une conversion inverse du FCC, vous pouvez demander un remboursement de votre paiement effectué à tout moment.* Un remboursement sera effectué uniquement pour les paiements réellement effectués, et non pour un FCC éventuellement accordé. Veuillez utiliser le formulaire de remboursement en ligne à cette fin. Les demandes de remboursement du prix du voyage peuvent être faites exclusivement via le formulaire en ligne.

Pour utiliser votre crédit pour croisière future, veuillez contacter votre agence de voyage ou notre service de réservation. Vous pouvez également utiliser le crédit pour croisière future lors d'une réservation en ligne. Vous trouverez plus de détails à ce sujet ici.

*À l'exception des FCC non remboursables.

Vestiaire à bord

Pendant la journée, vous êtes libre de vous habiller de manière décontractée selon vos préférences, partout à bord. Ce n'est qu'en soirée que l'atmosphère devient plus élégante.

Nous demandons à nos clients de choisir une tenue élégante pour la plupart des bars, restaurants et autres espaces événementiels à partir de 18h00 chaque soir. Lors des soirées de gala, nous vous invitons à vous habiller de manière particulièrement festive pour célébrer la fin de la journée avec nous. Habituellement, il y a deux ou trois de ces soirées de gala spéciales à bord au cours d'une croisière de sept jours.

Tenue élégante (Smart Attire) Nous demandons aux messieurs de porter un pantalon élégant avec une chemise et une veste, éventuellement avec une cravate. Les dames sont les bienvenues en jupe ou pantalon élégant avec chemisier, en robe et autres combinaisons classiques et élégantes.

Soirées de gala (Gala Evenings) Nos soirées de gala sont très festives. Les messieurs portent une veste de soirée, un smoking ou un costume sombre avec une cravate ou un nœud papillon. Les dames brillent dans une robe de soirée ou cocktail, un tailleur ou une autre tenue appropriée.

Si vous préférez passer la soirée dans une atmosphère plus décontractée, plusieurs options de dîner et de divertissement s'offrent à vous. Une tenue décontractée est toujours bienvenue au restaurant buffet, au Golden Lion Pub, à la Carinthia Lounge, au Winter Garden, à la Garden Lounge, au Yacht Club et au G32 (les informations sur les alternatives décontractées à bord du Queen Anne seront publiées ultérieurement). Les jeans élégants sont également acceptables, mais nous demandons de ne porter des shorts, des vêtements de sport et de bain, ainsi que des débardeurs (pour les messieurs) qu'au centre de fitness, au spa et sur le pont.

Le nombre de soirées de gala peut être modifié à bord pour des raisons organisationnelles.

Garde-robe à terre

Selon l'itinéraire que vous avez choisi, vous aurez besoin de vêtements adaptés aux conditions climatiques à terre. Veuillez également noter qu'il est courant dans de nombreux pays de se couvrir les épaules et les genoux lors de visites de temples, tombes et églises. Les messieurs doivent porter des pantalons longs. Il est recommandé d'avoir en permanence une veste légère et un parapluie, ainsi que des chaussures confortables et solides pour les visites touristiques. Les porteurs de lunettes doivent avoir une paire de rechange avec eux.

Passagers à mobilité réduite - à bord

Les croisières sur les navires de la Cunard Line sont généralement adaptées aux personnes à mobilité réduite. Cependant, certains espaces publics des navires - tels que certaines plates-formes d'observation - ne sont accessibles que par des escaliers.

Veuillez informer Cunard au moment de la réservation si vous avez besoin d'une aide à la mobilité (par exemple, fauteuil roulant, scooter électrique ou déambulateur) ou d'autres exigences particulières qui doivent être prises en compte pour votre voyage. Avant le début de votre voyage, on vous demandera de remplir un questionnaire contenant toutes les informations nécessaires à cet égard. Veuillez contacter le service de réservation de Cunard si vous n'avez pas encore reçu le questionnaire. Veuillez noter que les passagers apportant un scooter électrique ne peuvent réserver que des cabines/suites accessibles aux personnes handicapées.

Tous les navires de la Cunard sont équipés d'ascenseurs, d'accès sans obstacle aux espaces publics et à la plupart des ponts extérieurs, ainsi que d'un nombre limité de cabines/suites accessibles en fauteuil roulant. Si vous avez besoin d'une aide à la mobilité (par exemple, fauteuil roulant, scooter électrique ou déambulateur), veuillez l'apporter avec vous. Veuillez noter qu'il doit être placé dans votre propre cabine/suite. Le stationnement en dehors de la cabine/suite n'est pas autorisé pour des raisons de sécurité.

Clients avec des handicaps - à bord

Les croisières sur les navires de la Cunard Line sont généralement adaptées aux personnes à mobilité réduite. Cependant, quelques espaces publics des navires, tels que certaines plates-formes d'observation, ne sont accessibles que par des escaliers.

Veuillez informer Cunard lors de la réservation si vous avez besoin d'une assistance à la mobilité (par exemple, fauteuil roulant, scooter électrique ou déambulateur) ou d'autres exigences particulières qui doivent être prises en compte pour votre voyage. Avant le début du voyage, on vous demandera de remplir un questionnaire contenant toutes les informations nécessaires à cet égard. Veuillez contacter le service de réservation de Cunard si vous n'avez pas encore reçu le questionnaire. Veuillez noter que les passagers apportant un scooter électrique ne peuvent réserver que des cabines/suites accessibles aux personnes handicapées.

Tous les navires de la Cunard sont équipés d'ascenseurs, d'accès sans obstacle aux espaces publics et à la plupart des ponts extérieurs, ainsi que d'un nombre limité de cabines/suites accessibles en fauteuil roulant. Si vous avez besoin d'une assistance à la mobilité (par exemple, fauteuil roulant, scooter électrique ou déambulateur), veuillez l'apporter avec vous. Veuillez noter qu'il doit être placé dans votre propre cabine/suite. Le stationnement en dehors de la cabine/suite n'est pas autorisé pour des raisons de sécurité.

Les clients nécessitant une assistance à bord et/ou à terre doivent voyager uniquement avec un accompagnateur capable de fournir ces services. Malheureusement, l'équipage ne peut pas fournir de tels services.

En savoir plus sur notre page consacrée à l'accessibilité à bord et à terre.

Clients avec des handicaps - à terre

La disponibilité des installations pour les passagers handicapés lors des transferts, des pré- ou post-programmes à terre, dans les hôtels ou lors des excursions terrestres doit être vérifiée au cas par cas et réservée en conséquence. À bord, le personnel du bureau des excursions donne des informations sur les excursions terrestres adaptées aux clients ayant des handicaps physiques ou de mobilité. Dans la plupart des ports, le navire peut être quitté en fauteuil roulant via une passerelle. Cependant, toutes les installations portuaires ne sont malheureusement pas accessibles aux clients ayant besoin d'une assistance à la mobilité. L'accès au/depuis le navire peut se faire par des rampes, des marches ou des bateaux de transfert. Même dans certains ports à marée, tels que Hambourg, Zeebruges, ainsi que dans les ports atlantiques français et espagnols, Darwin, Lisbonne, Halifax, Portland, Québec, Mumbai et San Francisco, il ne peut pas toujours être garanti que les clients à mobilité réduite peuvent quitter le navire en raison des fluctuations du niveau de l'eau. La passerelle peut être très raide en raison des différences de hauteur toujours changeantes entre le navire et le quai.

Dans certains ports, il est nécessaire de jeter l'ancre à l'extérieur du port. Dans ce cas, nous vous emmènerons à terre avec un bateau de transfert, c'est-à-dire avec de petits bateaux transportant environ 100 passagers. Veuillez noter que, pour monter à bord du bateau de transfert, vous devrez monter et descendre des marches (jusqu'à 20 cm de hauteur) et également franchir l'écart entre la plate-forme et le bateau de transfert (qui peut être large jusqu'à environ 45 cm).

Avant d'embarquer dans le bateau de transfert, tous les passagers sont priés de traverser un "test d'écart" de 45 cm sans assistance. Les parents peuvent transporter leurs enfants à travers l'écart s'ils ne sont pas capables de le faire seuls. Cependant, il doit également être démontré au préalable que les parents sont capables de le faire en toute sécurité.

Des membres d'équipage seront disponibles pour vous aider à monter à bord, mais pour des raisons de sécurité, ils ne peuvent ni soutenir ni soulever ni porter les passagers sur le bateau de transfert. Veuillez porter des chaussures plates et bien ajustées lorsque vous montez ou descendez du bateau de transfert.

Si vous utilisez un fauteuil roulant ou un scooter électrique, vous ou votre accompagnateur êtes responsable de l'assemblage et du démontage de votre fauteuil roulant/scooter électrique. L'équipage essayera de vous aider si cela est possible et sûr, à condition que aucun des éléments individuels ne pèse plus de 20 kg.

Si vous avez indiqué que vous avez une mobilité réduite, vous serez invité à une discussion informative à bord concernant l'utilisation des bateaux de transfert. Vous serez invité à participer à un exercice visant à évaluer votre mobilité. Cela doit être fait de manière indépendante, c'est-à-dire seul et sans aucune assistance. Si un officier décide que votre sécurité lors de l'utilisation des bateaux de transfert n'est pas garantie, nous vous demandons de respecter cette décision. Cela est dans votre propre intérêt.

Les clients de Cunard qui, en raison de leur handicap, ne peuvent pas monter à bord d'un bus avec des marches ou d'une voiture doivent contacter notre service de réservation au préalable. Le personnel de Cunard se fera un plaisir de vous aider à organiser une visite privée et individuelle (selon la disponibilité).

Perte de bagages lors du vol

Si vous avez perdu quelque chose pendant le vol ou à l'aéroport, veuillez contacter directement votre compagnie aérienne.

Forfaits boissons

Sur demande, vous pouvez réserver un forfait boissons. Nos forfaits boissons comprennent la plupart des boissons servies à bord. Nos prix sont par personne, par jour et pour toute la durée de votre voyage. Les forfaits boissons sont disponibles sur les croisières de 5 nuits ou plus. Tous les adultes

Cultes religieux

Pour les grandes fêtes religieuses, un prêtre catholique, un ecclésiastique œcuménique ainsi qu'un rabbin/cantateur sont présents pour célébrer ces occasions de manière appropriée. De plus, tous les dimanches en mer, des offices non confessionnels sont dirigés par un officier.

Service en cabine

Le service en cabine est disponible gratuitement 24 heures sur 24. Un formulaire de commande est disponible dans votre cabine/suite. Nous tenons toutefois à préciser qu'aucun service en cabine ne sera proposé le matin du débarquement pour des raisons opérationnelles.

Casino

Les casinos à bord proposent notamment du blackjack, de la roulette et du poker. Diverses machines à sous et jeux vidéo sont également disponibles. Des parties de bingo sont régulièrement organisées. De plus, vous pouvez participer à des sessions d'introduction gratuites aux différents jeux. Veuillez noter que ni le crédit-cadeau ni le crédit à bord ne peuvent être utilisés au casino. Les personnes de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à jouer ni à séjourner au casino.

Service de garde d'enfants

Des programmes gratuits sont proposés à bord pour les enfants et les adolescents de 2 à 17 ans. Les parents peuvent confier leurs enfants aux éducateurs anglophones qualifiés dans les espaces réservés aux enfants (The Play Zone, The Kids Zone et The Teen Zone). Un parent doit rester à bord et être joignable en tout temps lorsque les enfants sont pris en charge par le service de garde d'enfants. Les enfants doivent avoir au moins deux ans pour participer au programme sans la présence des parents.

Vous pouvez inscrire votre enfant 15 jours avant l'embarquement.

Veuillez apporter vos propres poussettes, biberons, nourriture pour bébé et couches, car ces articles ne sont pas disponibles à bord.

Enfants - Âge minimum

Nos navires parcourent les océans du monde entier. Ils peuvent être en mer pendant plusieurs jours loin du port le plus proche. Bien que nous disposions d'un hôpital à bord, les services médicaux disponibles à bord sont limités. Pour des raisons de sécurité, l'âge minimum des enfants dépend de la destination et est de six mois à un an. Le tableau suivant vous donne un aperçu général de l'âge minimum par destination à bord de nos navires. Nous serions heureux de vous fournir l'âge minimum obligatoire pour un voyage particulier sur demande.

Destination

Âge minimum

Transatlantique (y compris tous les voyages incluant une traversée transatlantique)

12 mois

Voyages autour du monde et voyages d'exploration du monde

12 mois

Transpacifique (y compris Hawaï, le Pacifique Sud et tous les voyages incluant des passages transpacifiques)

12 mois

Asie, Orient et Afrique, Australie et Nouvelle-Zélande, Amérique du Sud, Islande (les voyages plus courts peuvent avoir un âge minimum de 6 mois)

12 mois

Amérique du Nord (à l'exclusion d'Hawaï), Alaska, Nouvelle-Angleterre et Canada, Caraïbes, Mexique, canal de Panama)

(les voyages plus longs peuvent avoir un âge minimum de 12 mois)

6 mois

Europe (à l'exclusion des passages transatlantiques et de l'Islande)

Air conditionné

Tous les navires sont entièrement climatisés. La climatisation dans la cabine/suite est réglable selon les préférences.

Excursions à terre

Dans chaque port d'escale, nous proposons un large choix d'excursions à terre. Les programmes des excursions à terre de Cunard sont communiqués à tous les passagers réservés dans le portail client en ligne "Ma croisière" avant le début du voyage. Vous pouvez y réserver et payer en ligne les excursions souhaitées. Si des places sont disponibles, les réservations sont également possibles à bord après le début du voyage. Les excursions à terre sont généralement guidées par des guides de voyage anglophones et sont organisées par des agences locales. Sur certaines croisières, des excursions avec des guides de voyage germanophones sont également proposées. Si vous souhaitez participer à une excursion guidée en allemand, veuillez utiliser la possibilité de réserver l'excursion en ligne via le portail client "Ma croisière" avant le début du voyage. La réalisation de l'excursion en allemand dépend d'un nombre minimum de participants. Si ce nombre minimum n'est pas atteint avant le début du voyage, la direction de l'excursion en allemand doit malheureusement être annulée pour des raisons organisationnelles et ne peut pas être réorganisée à court terme.

Débarquement / Service de navette

Chaque fois que cela est possible, les navires accosteront au quai. S'ils mouillent devant certains ports, le débarquement se fera avec des bateaux de navette (gratuitement). Les ports sont indiqués dans les itinéraires par le symbole d'ancre.

Dans ce cas, nous vous conduirons à terre avec un bateau de navette, c'est-à-dire avec de petits bateaux pouvant transporter environ 100 passagers. Veuillez noter que, pour monter à bord du bateau de navette, vous devrez monter et descendre des marches (jusqu'à 20 cm de hauteur) et passer par-dessus la fente entre la plateforme et le bateau de navette (pouvant atteindre environ 45 cm de large).

Avant d'embarquer dans le navire de navette, tous les passagers sont priés de traverser un "test de fente" de 45 cm sans assistance. Les parents peuvent transporter leurs enfants par-dessus la fente s'ils ne sont pas capables de le faire seuls. Cependant, il doit également être démontré au préalable que les parents sont capables de le faire en toute sécurité.

Des membres de l'équipage sont prêts à vous aider à monter à bord, mais pour des raisons de sécurité, ils ne peuvent ni soutenir les passagers ni les porter ou les porter sur le navire de navette. Veuillez porter des chaussures plates et bien ajustées lorsque vous montez ou descendez du navire de navette.

Si vous utilisez un fauteuil roulant ou un scooter électrique, vous ou votre accompagnant êtes responsable du montage/démontage de votre fauteuil roulant/scooter. L'équipage tentera de vous aider si cela est possible et sûr, à condition qu'aucune des pièces individuelles ne pèse plus de 20 kg.

Si vous avez indiqué que vous avez une mobilité réduite, vous serez invité à une discussion informative à bord sur l'utilisation des navettes. Vous serez invité à participer à un exercice visant à évaluer votre mobilité. Cela doit être fait de manière indépendante, c'est-à-dire seul sans aucune assistance. Si un officier décide que votre sécurité lors de l'utilisation des bateaux de navette ne peut pas être assurée, nous vous demandons de respecter cette décision. Cela est dans votre intérêt. Sous réserve de modifications.

Protection contre le tabagisme

Les navires Cunard sont des navires non-fumeurs dans toutes les zones publiques. Seule la Churchill's Cigar Lounge (réservée au tabagisme de cigares et de pipes) et les zones désignées sur le pont autorisent le tabagisme (non applicable au tabagisme de cigares et de pipes). Il est interdit de fumer dans les cabines/suites et sur les balcons privés. Les cigarettes électroniques ne peuvent être fumées que dans les zones spécifiquement désignées à cet effet.

Données personnelles - Accès au portail client en ligne "Ma Croisière"

Avant le départ, chaque client doit se connecter au portail client en ligne "Ma Croisière" et s'assurer que les données personnelles y figurant sont complètes et correctes. Vous devez fournir votre prénom et nom de famille (veuillez utiliser ae/oe/ue pour les umlauts et ss pour le ß), votre numéro de réservation (qui figure sur la confirmation de réservation) et votre date de naissance. Assurez-vous absolument lors de la réservation que votre date de naissance et celle de tous les accompagnateurs sont correctement enregistrées dans notre système de réservation. Il est recommandé de tester votre connexion à "Ma Croisière" plusieurs semaines avant le départ. Lors de la réservation par l'intermédiaire d'une agence de voyage, veuillez confirmer et corriger si nécessaire la saisie correcte de votre date de naissance.

Documents de voyage

En tant que client réservé, vous avez accès au portail client en ligne "Mon voyage". Veuillez vous connecter à "Mon voyage" après avoir effectué votre réservation pour vérifier vos données personnelles. Pour vous connecter, saisissez votre nom, le numéro de réservation et votre date de naissance. "Mon voyage" offre, en plus de nombreuses informations utiles, la possibilité de vous enregistrer en ligne pour le navire avant le début du voyage, ce qui réduit considérablement le processus d'embarquement au terminal d'embarquement. Veuillez imprimer votre carte d'embarquement pour le navire ainsi que les étiquettes de bagages après un enregistrement en ligne réussi. En tant que client réservé, vous recevrez régulièrement des e-mails de notre part avant le début du voyage contenant des informations importantes sur les documents nécessaires.

Restaurants

À bord des navires de la Cunard, le dîner du soir est un moment fort particulier. La cuisine exceptionnelle et le célèbre service White Star sont salués par les clients et régulièrement honorés par des récompenses. Avec le choix de votre cabine/suite, une réservation de table est automatiquement effectuée dans l'un des élégants restaurants principaux, où vous pourrez prendre le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner tous les jours. De plus, il est possible de dîner dans l'une des alternatives de restaurant. Le service en cabine vous propose également de nombreuses gourmandises et collations 24 heures sur 24.

Heures d'ouverture des restaurants pour le dîner* :

Restaurant

Heures d'ouverture

Queens Grill

À tout moment entre 18h30 et 21h00

Princess Grill

À tout moment entre 18h30 et 21h00

Britannia Club

À tout moment entre 18h30 et 21h00

Britannia Restaurant

Heure de table anticipée – table fixe à 18h00 pour toute la durée du voyage.

Heure de table tardive – table fixe à 20h30 pour toute la durée du voyage.

Heure de table flexible – à tout moment entre 18h00 et la dernière commande à 21h00. Réservation quotidienne.

• Ces horaires peuvent légèrement varier d'un restaurant à l'autre et dépendent également de l'itinéraire.

Alternatives de restaurant à bord du Queen Mary 2

Kings Court

Buffet pour le petit-déjeuner, le déjeuner, le dîner, le thé et les buffets de minuit. Ouvert 24 heures sur 24. Répartition en soirée dans l'un des restaurants à thème :

La Piazza*

Spécialités italiennes.

Coriander*

Spécialités indiennes.

Bamboo*

Spécialités pan-asiatiques.

Aztec*

Spécialités mexicaines.

Smokehouse*

Spécialités américaines.

Steakhouse at The Verandah

Avec des influences des deux côtés de l'Atlantique, cette alternative de restaurant (payante) propose une variété d'options telles que le New York Strip Steak, le homard du Maine, le crabe royal de l'Alaska, le bœuf écossais Dry Aged, le carré d'agneau des prairies salées jusqu'au bœuf Wagyu australien. Les plats principaux sont accompagnés d'entrées et de desserts raffinés.

Golden Lion Pub

Pub anglais classique de la Cunard, proposant des plats typiques du pub britannique pour le déjeuner.

Sir Samuel's

Des repas légers sont proposés pendant la journée, et le soir, vous pourrez déguster des vins et des hors-d'œuvre au fromage.

Queens Room

Magnifique salle de bal où le thé de l'après-midi est servi avec élégance.

En fonction des conditions météorologiques, le thé de l'après-midi est également servi sur le pont des promenades.

Carinthia Lounge

Salon calme offrant la possibilité de prendre un petit-déjeuner léger ou un déjeuner léger. De plus, une sélection de pâtisseries est disponible l'après-midi.

Boardwalk Café

Restaurant en plein air avec une atmosphère décontractée pour le déjeuner (selon la météo). Le menu comprend des hot-dogs, des hamburgers, des salades et d'autres plats légers.

Alternatives de restaurant à bord du Queen Victoria

Lido Restaurant

Buffet pour le petit-déjeuner, le déjeuner, le dîner, le thé et les buffets de minuit. Ouvert 24 heures sur 24. Répartition en soirée dans l'un des restaurants à thème :

La Piazza*

Spécialités italiennes.

Coriander*

Spécialités indiennes.

Bamboo*

Spécialités pan-asiatiques.

Aztec*

Spécialités mexicaines.

Smokehouse*

Spécialités américaines.

Steakhouse at The Verandah

Avec des influences des deux côtés de l'Atlantique, cette alternative de restaurant (payante) propose une variété d'options telles que le New York Strip Steak, le homard du Maine, le crabe royal de l'Alaska, le bœuf écossais Dry Aged, le carré d'agneau des prairies salées jusqu'au bœuf Wagyu australien. Les plats principaux sont accompagnés d'entrées et de desserts raffinés.

Golden Lion Pub

Pub anglais classique de la Cunard, proposant des plats typiques du pub britannique pour le déjeuner.

Chart Room

Pendant la journée, des spécialités légères au petit-déjeuner, le déjeuner, le thé, le café Illy et les rêves chocolatés de Godiva sont servis. Le soir, des cocktails exquis sont proposés.

Queens Room

Magnifique salle de bal où le thé de l'après-midi est servi avec élégance.

Lido Grill

Restaurant décontracté dans la zone de la piscine (selon la météo), proposant des hamburgers et des hot-dogs.

Winter Garden

Salon décontracté et lumineux près de la piscine.

Alternatives de restaurant à bord du Queen Elizabeth

Lido Restaurant

Buffet pour le petit-déjeuner, le déjeuner, le dîner, le thé et les buffets de minuit. Ouvert 24 heures sur 24. Répartition en soirée dans l'un des restaurants à thème suivants :

La Piazza*

Spécialités italiennes.

Coriander*

Spécialités indiennes.

Bamboo*

Spécialités pan-asiatiques

Restaurant Lido

Restaurant-buffet pour le petit-déjeuner, le déjeuner, le dîner, le thé de l'après-midi et les buffets de minuit. Ouvert 24 heures sur 24. En soirée, répartition dans l'un des restaurants à thème suivants :

La Piazza*

Spécialités italiennes.

Coriander*

Spécialités indiennes.

Bamboo*

Spécialités pan-asiatiques.

Aztec*

Spécialités mexicaines.

Smokehouse*

Spécialités américaines.

Steakhouse at The Verandah

Avec des influences des deux côtés de l'Atlantique, cette alternative de restaurant propose une variété d'options payantes telles que le New York Strip Steak, le homard du Maine, le crabe royal d'Alaska, le bœuf écossais Dry Aged, l'agneau des prés salés jusqu'au bœuf Wagyu australien. Les plats principaux sont accompagnés de délicieux hors-d'œuvre et desserts.

Golden Lion Pub

Le pub anglais classique de Cunard, où des plats typiquement britanniques sont servis pour le déjeuner.

Café Carinthia

Une grande sélection de thés exclusifs, de spécialités de café, de pâtisseries et de sandwiches est proposée pendant la journée.

Queens Room

Une magnifique salle de bal où le thé de l'après-midi est servi avec élégance.

Lido Grill

Restaurant décontracté situé dans la zone de la piscine (selon la météo), proposant des hamburgers et des hot-dogs.

Garden Lounge

Lounge décontracté et lumineux près de la piscine.

• Des frais supplémentaires sont facturés dans les restaurants à thème (sous réserve de modifications). Une réservation est recommandée.

Alternatives de restaurant à bord du Queen Anne

Le Queen Anne proposera également plusieurs alternatives de restaurant. Les détails seront annoncés ultérieurement.

Sécurité / Exercices d'urgence

Notre plus grande préoccupation est d'offrir à nos clients une croisière sûre et sans soucis. C'est pourquoi les règles de sécurité à bord des navires Cunard sont prises très au sérieux, avec Cunard opérant l'une des politiques de sécurité les plus complètes de l'industrie. Chaque port d'escale est régulièrement vérifié pour sa sécurité. Si un port ne répond pas aux exigences de sécurité de Cunard, des changements d'itinéraire peuvent être effectués à court terme dans des cas particuliers. Nous vous demandons de bien vouloir comprendre cela. Pour renforcer la sécurité à bord, certaines zones des navires peuvent être surveillées par caméra vidéo.

Les navires Cunard sont parmi les navires de croisière les plus sûrs au monde et respectent les normes de sécurité mondiales. Lors de votre arrivée dans votre cabine/suite, une vidéo de sécurité est diffusée sur la télévision. Il est recommandé à tous les clients de la regarder pour se familiariser avec les procédures et les consignes de sécurité. Après avoir visionné la vidéo, rendez-vous à votre station de rassemblement d'urgence assignée, où votre carte d'embarquement sera scannée par le personnel pour enregistrer votre présence. Cela est obligatoire pour tous les clients. Dans votre cabine/suite, vous trouverez également un dossier noir contenant des consignes de sécurité, fournissant des informations sur le comportement en cas d'urgence et indiquant le chemin vers la station de rassemblement d'urgence associée à votre cabine/suite. Il est fortement recommandé de lire attentivement ces informations. Familiarisez-vous également avec l'utilisation du gilet de sauvetage, fourni à chaque passager. Les gilets de sauvetage pour enfants seront fournis par votre steward de cabine.

Spa & Fitness / Coiffeur

Afin que nos clients se sentent parfaitement bien, tous les navires proposent, en plus d'un salon de coiffure, une large gamme de soins de beauté et de spa. Le spa à bord du Queen Mary 2 s'étend sur les ponts 7 et 8. Des employés qualifiés y proposent toutes sortes de soins pour le corps et de détente. À bord du Queen Elizabeth et du Queen Victoria, vous pourrez profiter du nouveau spa exceptionnel "Mareel Wellness & Beauty" offrant des massages relaxants, des soins cosmétiques pour le corps et le visage, ainsi que des coiffures fines pour dames et messieurs. Il est situé sur les ponts 9 et 10 et dispose d'un hydropool ainsi que de suites thermales.

L'utilisation du sauna, des bains de vapeur et de l'hydropool dans la zone spa est possible avec un pass journalier (payant). L'utilisation des saunas dans la zone de vestiaire du centre de fitness du Queen Elizabeth et du Queen Victoria est gratuite. Les soins tels que les massages sont facturés séparément. De plus, tous les navires sont équipés d'un centre de fitness. Les horaires des cours d'aérobic, de Pilates, de yoga, etc., sont annoncés dans le programme à bord. L'utilisation des centres de fitness est gratuite, mais des frais peuvent s'appliquer pour certains cours sportifs spéciaux. Les détails sur le spa à bord du Queen Anne seront annoncés ultérieurement.

Téléphone / E-mail / Internet / Accessibilité à bord

À bord des navires Cunard, des téléphones avec numérotation directe sont disponibles dans votre cabine/suite. De plus, vous avez la possibilité de passer et de recevoir des appels avec votre téléphone portable privé. Un réseau téléphonique spécial garantit une réception téléphonique en mer. Pour cela, il est nécessaire que votre opérateur de réseau vous permette l'itinérance internationale. Veuillez vous renseigner auprès de votre opérateur de réseau avant le début de votre voyage, ainsi que sur les coûts associés.

Le Wi-Fi est disponible à bord moyennant des frais. Nous proposons différentes offres Internet, offrant un accès Internet sur votre propre appareil soit pour l'ensemble du voyage, soit pour des jours individuels. Les forfaits varient en termes de volume de données et peuvent être facilement réservés via l'application à bord "My Voyage". La réception Wi-Fi est disponible partout sur le navire, mais la force du signal n'est pas la même partout. La connexion Internet à bord des navires est établie via satellite et ne peut être garantie à tout moment. De plus, elle est beaucoup plus lente et ne peut être comparée aux connexions haute vitesse à terre. Les frais des forfaits Internet réservés seront facturés sur votre compte à bord. Si vous utilisez votre propre appareil pour d'autres connexions Internet, par exemple, accessibles en raison de la proximité de la terre, ces frais de connexion ne seront pas facturés sur votre compte à bord, mais par votre opérateur de réseau mobile privé. L'accès à Internet est également possible moyennant des frais via les ordinateurs à bord dans les salles informatiques des navires.

Accessibilité par téléphone - Les appelants en dehors des États-Unis composent le numéro +1 732 335 3272. Aux États-Unis, composez le numéro (877) 266 0985. Vous serez connecté au réseau de télécommunications maritime. Un ordinateur vocal vous demandera d'entrer votre numéro de carte de crédit et la date d'expiration. Lors de la connexion au navire, 9,50 $US/minute* seront débités de la carte de crédit. Les appels via ce numéro de téléphone sont limités à un maximum de dix minutes.

• Sous réserve de modifications.

Déclaration environnementale / Protection de l'environnement

La protection de l'environnement et la réduction de l'impact environnemental sont des priorités absolues chez Cunard. Apprenez-en davantage sur nos efforts ici.

Objets interdits dans les bagages et à bord

La sécurité de nos clients et de l'équipage est notre priorité absolue. L'embarquement avec l'un des articles suivants n'est pas autorisé. La liste suivante présente des exemples et peut être étendue à volonté.

• Substances narcotiques/illicites

• Armes à feu et de sport, y compris les répliques et leurs composants

• Pistolets à air comprimé, carabines à air comprimé, fusils de tous types

• Armes à projectiles de tout type (par exemple, pistolets de paintball)

• Munitions de tout type

• Articles explosifs, y compris les répliques d'articles explosifs

• Feux d'artifice, munitions lumineuses, pyrotechnie

• Armes tranchantes, y compris les étoiles de jet

• Couteaux avec une lame de plus de 4 pouces (10,16 cm) de long

• Rasoirs

• Couteaux poignards et kirpans

• Lances et javelots

• Arbalètes, carreaux d'arbalète et flèches de grand arc

• Armes contondantes comme les poings américains, matraques, matraques, matraques, fléaux, nunchakus

• Articles contenant des substances neutralisantes telles que pistolets à gaz, gaz lacrymogène, spray au poivre, phosphore, acide et autres produits chimiques dangereux pouvant être utilisés comme armes

• Substances inflammables et produits chimiques dangereux

• Articles de toute nature pouvant être utilisés comme armes

• Dispositifs de neutralisation (taser, pistolet électrique)

• Grandes batteries

• Objets non fournis par Cunard qui contiennent tout type d'élément chauffant, tels que des chauffe-eau, des couvertures chauffantes, des fers à repasser/plats, des bouilloires, des machines à café avec fonction de chauffage/plaques chauffantes, etc.

• Dispositifs télécommandés ou autonomes volants, jouets et drones

• Hoverboards à équilibrage automatique, monocycles électriques, scooters et Segways

• Réservoirs de gaz sous pression, bouteilles et cylindres, y compris les bouteilles d'air comprimé, de propane et d'aérosol

• Balises de détresse/EPIRB (balises radio-indicatrices de position d'urgence), radio amateur, téléphones satellites, transformateurs, lasers et pointeurs laser

• Samsung Galaxy Note 7

Veuillez également vous renseigner auprès de votre compagnie aérienne ou d'autres transporteurs que vous utilisez sur les règlements en vigueur.

Assurances

Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète. Celle-ci devrait inclure une couverture d'assurance maladie, des évacuations d'urgence, et couvrir les frais médicaux liés au Covid-19. Elle devrait également inclure les coûts de rapatriement vers le pays d'origine, les annulations et interruptions de voyage, ainsi que toutes les maladies préexistantes dans le monde entier ou du moins dans les pays que vous visiterez. Il est de votre responsabilité d'avoir une assurance appropriée. Lors du choix d'une assurance, veillez à ce qu'elle :

• S'applique aux croisières

• Couvre la durée totale du voyage

• S'applique à toutes les destinations que vous visiterez (en cas de doute, choisissez une protection "mondiale")

• Inclut l'évacuation d'urgence et le rapatriement vers le pays d'origine

• Couvre les frais médicaux liés au Covid-19

• Idéalement, couvre également l'annulation et l'interruption de voyage

• Prend en compte les éventuelles affections préexistantes

• Éventuellement, en tant que police annuelle, couvre plusieurs voyages et vous assure à long terme.

Avantages pour les actionnaires de Carnival

Si vous possédez au moins 100 actions de la Carnival Corporation ou de la Carnival plc, vous pouvez demander un crédit à bord exclusif pour les actionnaires de Carnival.

Pour demander, veuillez envoyer avant le départ les informations suivantes par e-mail (shareholderbenefits@carnivalukgroup.com) ou par courrier en anglais à l'adresse indiquée ci-dessous :

• Votre nom

• Le numéro de réservation

• Le nom du navire

• La date de voyage

• Une preuve de propriété des actions (par exemple, une copie d'un relevé de compte récent). Si vos actions sont détenues dans un compte fiduciaire, veuillez nous en informer par lettre ou demander à votre conseiller bancaire de nous confirmer par e-mail à shareholderbenefits@carnivalukgroup.com, en indiquant votre nom, le nombre d'actions et la date actuelle. Pour votre sécurité, veuillez veiller à masquer et à rendre illisibles les informations inutiles telles que votre numéro de client et de compte. Dans le cas contraire, Carnival plc décline toute responsabilité.

Si vous nous envoyez les données par e-mail, veuillez inclure les détails suivants dans la ligne d'objet :

• Votre nom

• Le numéro de réservation

• Le nom du navire

• La date de voyage

Veuillez noter que les informations que vous nous envoyez seront détruites immédiatement après traitement. Si vous voyagez à nouveau avec Cunard, vous devrez soumettre à nouveau les documents. Veuillez soumettre uniquement des copies et jamais les documents originaux. Les documents soumis ne seront pas renvoyés et seront détruits.

Adresse : Shareholder Benefits Team Carnival UK 100 Harbour Parade Southampton Hampshire SO15 1ST, GB

E-mail : shareholderbenefits@carnivalukgroup.com

Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail en anglais à shareholderbenefits@carnivalukgroup.com. La demande d'avantages pour les actionnaires de Carnival ne peut pas être effectuée à bord. La demande peut être faite 90 jours avant le départ et au plus tard trois semaines avant le début du voyage. Des conditions particulières s'appliquent.

Buanderie / Nettoyage à sec La buanderie à bord se fera un plaisir de laver, repasser et nettoyer chimiquement vos vêtements. Les coûts seront facturés sur votre compte de bord. De plus, des machines à laver et des sécheuses ainsi que des dispositifs de repassage en libre-service sont disponibles gratuitement.

Informations utiles Le guide de croisière Cunard est pratique et bien rempli de toutes les informations importantes et utiles concernant votre croisière avec les Queens de Cunard. Vous y trouverez des réponses à toutes vos questions. Pour télécharger la version PDF, veuillez cliquer ici.

Objets de valeur Un coffre-fort est disponible dans toutes les cabines et suites, que vous pouvez coder vous-même. Il est fortement recommandé de transporter tous les objets de valeur et objets fragiles tels que bijoux, appareils électroniques, appareils photo et médicaments dans vos bagages à main. Ne laissez pas vos bagages (à main) sans surveillance. Bien que Cunard fasse preuve du plus grand soin dans la manipulation des bagages, la demande d'indemnisation pour les bagages perdus, endommagés ou échangés ainsi que pour d'autres biens personnels est limitée. Pour plus d'informations détaillées à ce sujet, veuillez consulter les conditions générales de voyage de la Cunard Line.

Déclaration en douane Dans certains ports de débarquement, on vous demandera de déclarer sur un formulaire tous les articles que vous avez achetés dans un port étranger ou dans les boutiques à bord du navire. Les agents des douanes et de l'immigration du port de débarquement examineront ces formulaires. Il est recommandé de conserver les reçus d'achat pour toute question éventuelle. Veuillez noter qu'en vertu du règlement de l'UE 1889/2005, tout invité entrant dans l'UE ou sortant de l'UE et transportant des espèces d'un montant de 10 000 euros ou plus (ou l'équivalent dans d'autres devises, en actions, sous forme de chèques de voyage, etc.) doit déclarer ce montant aux autorités compétentes de l'État membre par lequel il entre dans l'UE ou sort de l'UE.

Pour plus d'informations, veuillez consulter www.zoll.de et le ministère fédéral des Finances. Pour obtenir des informations complètes et détaillées sur le dédouanement, veuillez lire les informations qui vous seront remises dans votre cabine/suite la veille du débarquement.